Angeli per viaggiatori: come vanno le cose?

[stefano consiglio]

Carissimi

Non ci facciamo vivi da molto tempo (scusateci!), forse ricorderete che all’inizio di maggio abbiamo lanciato la nuova versione del sito, che offriva a tutti la possibilità di fare l’angelo nella propria città.

In quei giorni ci avete dato una grande spinta in quella che definimmo la Mobilitazione Generale, dopo 5 mesi torniamo qui tra voi e proviamo a fare un bilancio: 1. presentando qualche numero, 2. condividendo alcune considerazioni sull’andamento del progetto, 3. evidenziando le cose che ancora
non vanno, 4. elencando le iniziative in cantiere.

 

I numeri

In questi mesi la community è cresciuta:

1. gli iscritti alla community sono circa 1.700;
2. le città in cui siamo presenti con almeno due angeli sono più di 60, di cui 28 all’estero, 120 sono le community neo costituite (con un solo angelo);
3. le città in cui abbiamo una presenza consolidata sono numerose e tra queste: Napoli (con 416 angeli), Roma (91), Milano (37), Torino (25), Firenze
   (22), Palermo (20), L’Aquila (25), Lecce (15), Genova (14);
4. nel corso di questi mesi sono state prodotte più di 150 conversazioni, molte di queste hanno riguardato Napoli, Lecce, Roma, Venezia, Milano, ma anche
   New York, San Francisco, Barcellona, Berlino, Parigi;
5. la nostra pagina su Facebook ha quasi raggiunto i 2000 fan che partecipano attivamente (mi raccomando chi è su face book si iscriva!).

Non sono numeri enormi ma la cosa importante è che cresciamo, mese dopo mese.

 

Le riflessioni

La prima riflessione riguarda la strategia di posizionamento di Angeli per Viaggiatori; la scelta di aver puntato in modo quasi totalizzante sulla creazione di relazione tra viaggiatore e cittadino (l’angelo) paga. Ilmessaggio è chiaro e piace. L’attenzione della stampa on line e di quella cartacea, delle radio e per un attimo ci siamo illusi anche della TV è rilevante (se volete andate a vedere la rassegna stampa http://www.facebook.com/#!/album.php?aid=142477&id=79949118062 ). Il boom lo abbiamo

avuto quando siamo andati in prima pagina su repubblica.it (arrivavano tre iscrizioni al minuto!), ma da allora riusciamo a catturare l’attenzione dei media ogni settimana, anche grazie al lavoro di Claudia Saputo di Meetweb.

La seconda riflessione riguarda i contenuti che produciamo (anzi che producono gli angeli ed i viaggiatori). Nella maggioranza dei casi sono conversazioni che sembrano fatte da persone che si conoscono da anni. Si riscontra una familiarità sorprendente ed una voglia di aiutare che riscalda il
cuore. Alcuni angeli sono di una accuratezza incredibile che evidenzia un grande impegno ed il piacere di fornire suggerimenti ed indicazioni. I dialoghi tra angeli e viaggiatori non sono mai costruiti ricorrendo a banali taglia e incolla ripresi dalla rete, ma  sono la prodotti originali innovativi e reali (vedi questa ad esempio: ). La capacità di diventare luogo di incontro tra angeli e viaggiatori è fortemente correlato alla capacità di gestione della community ed all’attività di animazione, cura e
promozione che quotidianamente impegna Anna Pelliccia (e che ha impegnato Virginia Rossi ad agosto). Le cortesi sollecitazioni agli angeli che hanno ricevuto una richiesta di risposta, le rapide risposte a chi chiede chiarificazioni e l’attività di promozione e cura della pagina face book sono
ingredienti fondamentali per la crescita.

 

La terza riflessione riguarda le persone che fanno parte della nostra community che si caratterizza per la sua italianità. Non siamo internazionali, poche sono le conversazioni in inglese ed i nostri angeli in città straniere sono prevalentemente italiani che vivono all’estero. Solitamente questa caratteristica nel mondo del web 2.0 è considerata una debolezza noi crediamo sia un nostro punto di forza. Il mondo delle community web focalizzate sui viaggi è fatto di grandi corazzate con le quali non siamo (al momento) in grado di competere. La scelta di focalizzarsi (involontariamente) sul segmento degli italiani crediamo possa essere nel breve periodo una opzione interessante per tre principali motivi: 1. gli italiani viaggiano molto; 2. gli italiani all’estero vogliosi di dare una mano ai propri connazionali sono tantissimi; 3. gli italiani non conoscono bene l’inglese. Il potenziale di
questo segmento è elevato e tantissimo è lo spazio a nostra disposizione per crescere.

 

Le criticità

Numerose sono le cose da migliorare ed i problemi da superare, al momento quattro sono le principali criticità che bloccano una crescita più rapida.

 

La prima consiste nella limitata capacità di far conoscere la nostra iniziativa ai viaggiatori. Tra gli iscritti alla community il numero di viaggiatori è di poco superiore a quello degli angeli, mentre se vogliamosviluppare seriamente la nostra community il rapporto dovrebbe essere di almeno

dieci viaggiatori per ogni angelo. In questi mesi siamo stati più bravi a parlare agli angeli, mentre ancora non siamo stati capaci di promuovere il servizio ai viaggiatori.

 

La seconda criticità è legata alla incapacità di trasformare le conversazioni on line in incontri reali tra angeli e viaggiatori. Spesso l’intenzione di incontrarsi era forte ma poche volte l’angelo è riuscito ad
incontrare il viaggiatore. Probabilmente con il crescere delle conversazioni il problema sarà superato, ma al momento pochi sono gli angeli che hanno offerto almeno un caffè al viaggiatore.

 

La terza criticità consiste nel fatto che le conversazioni non sono arricchite da foto e video e questo rende le conversazioni meno potenti, anche sul fronte dei feed back forniti dai viaggiatori è necessario migliorare.

La quarta criticità è legata ai soldi. In questi giorni abbiamo di nuovo messo mano al portafoglio per fare fronte alle spese di mantenimento della community. I nostri sforzi sul fronte del fund raising non
riescono a produrre i risultati sperati: abbiamo partecipato ad un bando della regione Campania sull’innovazione nell’ottobre del 2008 e ancora aspettiamo una risposta (!!!!!!); abbiamo presentato un progetto al Comune di Napoli nell’agosto del 2008 non abbiamo mai avuto risposta; abbiamo cercato invano tre main sponsor per la nostra home page; abbiamo avviato un programma di sponsorship che
in una prima fase sembrava molto promettente ma poi la crisi ha bloccato le aziende che si erano dimostrate interessate. Al momento l’unico raggio di sole è venuto dall’azienda della mobilità di Napoli che ha scelto di essere Angelo istituzionale.

Numerosi sono i contatti avviati con assessorati al turismo ma al momento i risultati scarseggiano.Siamo alla ricerca di un responsabile commerciale.

 

Le iniziative in cantiere

Nell’arco dei prossimi mesi contiamo di avviare una campagna di raccolta di micro donazioni legate allo sviluppo di due progetti: 1.potenziamento delle funzionalità del sito (aggiornamento piattaforma e sviluppo di una applicazione per smart phone); 2.avvio di una campagna promozionale on line della community.

Avevamo pensato di proporre queste iniziative da Kickstarter (www.kickstarter.com) un sito che finanzia idee creative, ma abbiamo dovuto fare marcia indietro. Per farlo ènecessario avere un conto bancario negli Stati Uniti, abbiamo chiesto a BNP Paribas la nostra banca e ci hanno detto che non hanno nessuna filiale li! Alla faccia dell’internazionalizzazione.

 

Noi comunque andiamo avanti, ci divertiamo!

 

[Filippo Tantillo]

Ciao, mi infilo nella discussione solo ora; il tuo progetto secondo me è fra i più interessanti che ci sono su kublai. Mi piace anche l'idea degli angeli stanziali. So di una sperimentazione, con le dovute differenze, in un piccolo centro nel Lazio: dei luoghi, delle persone, generalmente negozianti e un vigile urbano, a cui rivolgersi per una guida amica, dove mangiare, cosa fare, per uscire una sera, per farsi un bagno fuori dai circuiti. Questi soggetti lo hanno fatto, e sono stati scelti per le qualità umane che possiedono, e nel metterli in movimento è stato messo in gioco il rapporto personale e diretto che gli "animatori" dell'iniziativa avevano con loro. A loro è stato chiesto per prima cosa di ascoltare, non di dare informazioni predeterminate. Rientrava, questa cosa, in un progetto di sviluppo promosso dalllo stesso comune e da una cooperativa di giovani, una cosa quasi senza denaro, una triangolazione tra la volontà di un ente locale di sviluppare un turismo "adatto" alle dimensioni e alla offerta del paese, una idea di turismo promossa da questa cooperativa, e un gruppo di operatori turistici, micro, un tre quattro B&B, ristoranti, un club sportivo, un'associazione culturale.
Mi chiedo, avete mai pensato di fare qualche tentativo pilota su scala micro? Per comuni specifici, o per piccole aree, interessate a sviluppare un turismo che ora non hanno, piuttosto che su grandi città già molto turistiche?
Poi mi chiedo anche: è spesso il turismo "familiare" che cerca di queste protezioni, l'angelo custode. Il turismo familaire in rete è già abbastanza sviluppato, e forse dopo quello dei viaggiatori/esploratori è il più articolato.... dallo scambio di case ai servizi più vari, le famiglie sono sempre alla ricerca "dritte" e ambienti protetti. Avete pensato anche a questo target, e come agganciarsi, ad esempio, al ricchissimo mondo dello scambio di casa, su internet?
Perdonatemi se sto ponendo questioni già in parte toccate dalle vostre riflessioni, non ho avuto modo di rileggermi tutto
Filippo

[Luca Bianchi]

Ciao! Vi consiglio un portale dove trovare appartamenti e B&B in Barcellona e tutto il mondo e prenotare on-line...io l'ho usato un paio di volte e devo dire che per me che lavoro è un ottimo aiuto..appena posso mi scelgo un posto, prenoto e scappo per capodanno!!
spero vi sia d'aiuto... Bed & Breakfast Barcellona

[Anna Ciccone]

Secondo la mia modesta opinione il progetto é interessante ma soprattutto originale.

Ho letto anche le criticità riscontrate e forse tutto ruota intorno alla scetticità delle persone per questa iniziativa: la paura di incontrare uno sconosciuto è sicuramente forte anche per i viaggiatori più avventurieri.

Magari una maggiore pubbilicità potrebbe offrire una maggiore "garanzia". Il web oggigiorno é sicuramente la forma pubblicitaria più forte ma forse, altre modalità potrebbero fissare l'iniziativa nella memoria delle persone. Un nome, uno slogan ricorrente, che si ritrovano anche per strada (volantini, manifesti affissi...). Questo forse potrebbe aiutare il concretizzarsi degli incontri tra gli Angeli e i Viaggiatori.

Sullo stesso sito si potrebbe offrire la possibilità di una vera e propria chat. Chi concretizza l'incontro con uno sconosciuto avrebbe bisogno di uno scambio più interattivo piuttosto che attendere risposte. Magari avviare la chat solo quando si è avuta una prima conversazione sulla bacheca. In tal modo la conversazione è più "reale" e chiaramente bisogna che un amministratore blocchi gli utenti molesti. Utilizzare un linguaggio poco formale, portare tutto sul piano "amichevole".

Il rapporto "confidenziale" che si viene a creare, può anche favorire la richiesta del feedback ricercato dal progetto: richiedere foto e video, testimonianze del proprio viaggio è più semplice se esiste un rapporto, anche solo virtuale, tra l'Angelo e il Viaggiatore. Testimonianze che inciterebbero i nuovi utenti viaggiatori a fidarsi del progetto, su garanzia dei viaggiatori che lo hanno già utilizzato. Creare quindi, un vero e proprio spazio sul sito dedicato ai ricordi dei viaggiatori; ottimizzare lo stesso sito, mantendendo sempre le funzioni semplici.

Una maggiore interazione delle persone al sito, lo renderebbero anche più "appetibile" agli sponsor pubblicitari (tra cui sicuramente i venditori di servizi turistici). Ciò si tradurrebbe anche in termini economici e di finanziamento del progetto.

Mi sono un pò dilungata, in considerazioni forse banali ma l'entusiasmo con cui ha parlato di questo progetto in aula mi ha spinto a leggerlo e a permettermi di scrivere qui qualcosa.

Saluti.

[stefano consiglio]

grazie Anna (qui ci diamo del tu) per le tue interessanti osservazioni, oggi abbiamo un incontro con il gruppo di lavoro e riporterò agli altri le tue idee. Grazie veramente tanto.

Stefano

[Anna Ciccone]

Mi fa piacere! Spero di leggere prossimamente, aggiornamenti e sviluppi del progetto.

Saluti.

[Pietro Valocchi]

Salve, è ancora attivo il progetto?
Ho contattato il riferimento di mail indicato sul sito per la cancellazione del mio account (purtroppo inutilizzato) senza ricevere risposta.
Una riflessione generale che stavo facendo a questo proposito era sulle garanzie per la privacy che andrebbero definite in fase di disegno per progetti online anche nel caso in cui l’attività si interrompa: voi cosa avete previsto sull'esercizio dei diritti in materia di protezione dei dati personali (cancellazione, anomizzazione, …)?

[Criscia]

Ciao Pietro,
il progetto Angeli per Viaggiatori è attivo eccome. Hanno sempre novità fresche fresche e piccoli grandi passi avanti. Una delle ultime novità la puoi leggere qui: http://www.comune.napoli.it/flex/cm/pages/ServeBLOB.php/L/IT/IDPagi... 
venendo a noi, hai posto un'ottima domanda: ti consiglio di aprire un topic dedicato con questa tua ultima domanda e possibile discussione riguardo la privacy. penso che interesserebbe a molti.
Spesso conviene sempre utilizzare il forum per dividere gli argomenti, in modo che tutti gli iscritti al progetto possano essere avvertiti delle nuove attività (invece, se si fa semplicemente rispondi su una discussione, vengono avvertite solamente le persone intervenute)

[stefano consiglio]

Caro Pietro

scusa per il ritardo con cui ti rispondo, ma per 15 gg ho staccato totalmente per una pausa rigenerante (ogni tanto è necessaria).

Abbiamo provveduto a cancellare il tuo account (ma speriamo in tuo veloce ritorno). 

In fase di avvio del progetto abbiamo molto ragionato sulle garanzie per la privacy e sulle regole di funzionamento del sito (trovi entrambi in home page alla fine della pagina). Se non vado errato aprimmo anche una discussione su questo tema.

Quanto al progetto siamo in fase di rilancio e tra un mese presentiamo nuove funzionalità ed inaugureremo 10 presidi territoriali che svolgeranno attività di animazione e promozione territoriale in 30 località del Mezzogiorno d'Italia.

Tra gli obiettivi del mese abbiamo in calendario anche un ritorno su Kublai con aggiornamenti settimanali sul progetto.

Sperando di riaverti presto tra gli Angeli ti saluto

Stefano

[Pietro Valocchi]

Perfetto, allora rimango sintonizzato per vedere le nuove funzionalità.

A presto, Pietro